Coordonnateur(trice) aux opérations
Description
(Merci de noter que ce texte se lit tant au masculin qu’au féminin)
Le groupe Toundrigo, c’est une formidable aventure de passionnés des voyages au Canada et aux États-Unis qui ont fait de leur passion leur métier. Notre groupe, ce sont 5 marques, 5 identités fortes qui opèrent aussi bien dans le monde du voyage d’aventure, voyage de groupe, individuel et d’Incentive.
Nous recherchons aujourd’hui pour notre marque spécialisée dans le voyage d’aventure (Windigo Aventures), un(e) coordonnateur(trice) aux opérations.
Le/la coordonnateur(trice) aux opérations est au cœur de l’action au quotidien ! En contact permanent avec nos fournisseurs et nos guides et supervisé par son manager, il/elle aide à la concrétisation des voyages de groupe confirmés. Attentifs à ce que les demandes soient conformes avec la réalité du terrain, nos coordonnateurs aux opérations se doivent d’avoir un esprit vif, d’être rigoureux et réactifs, afin que la qualité de nos services soit assurée en tout temps.
Ce que nous aimerons chez toi c’est ton sens prononcé pour la planification et la minutie du détail.
Descriptions des tâches :
- Vérifier la conformité des dossiers confirmés par les équipes
- Traiter les demandes d’inscriptions et de services
- Monter le dossier dans notre système de réservation
- Envoyer les réservations à nos fournisseurs (hôtels, activités, restaurants, transport) via le système ou par courriel
- Gérer les modifications et/ou annulation entre le client et le fournisseur
- Préparation du déroulement (timing…) et montage du programme technique
- Participer à la résolution de problèmes en cas d’imprévus
- Préparer les dossiers pour les guides- accompagnateurs et briefing avec ces derniers
- Participer au règlement des litiges éventuels
- Valider les factures fournisseurs et transmettre à la comptabilité pour paiement
- Gestion de la permanence d’urgences en soirée et en fin de semaine en rotation avec les autres collègues
- Participer au recrutement des guides et à l’envoi de proposition d’horaire
- Toutes autres tâches connexes
Qualifications
Compétences recherchées :
- De l’audace : tout le monde a son mot à dire pour faire grandir Toundrigo
- Aimer travailler en équipe avec les différents pôles du groupe et ses collaborateurs
- Savoir prioriser ses tâches, organiser, anticiper et optimiser son travail
- Avoir un excellent relationnel et un sens de l’écoute développé
- Avoir un goût prononcé pour le défi et l’optimisation des résultats
- Adaptabilité : on recherche la perle rare sachant gérer plusieurs projets en même temps
- Être capable de travailler sous pression
- Capacités d’adaptation à un environnement en constante évolution
- Comprendre les attentes et les besoins de ses interlocuteurs
- Connaissances des zones touristiques du Canada et leurs attraits
- Soucis du détail, être méticuleux, sens de l’analyse, esprit critique